🌱 FARMER'S FAQ
常見問題
購物過程中有疑問嗎？
農夫幫你整理好大家最常問的問題 ♡
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01 / PRODUCT
商品相關
Q1 蔬果的大小、外觀會和網站照片一樣嗎？
蔬果屬於天然農產品，每批商品的大小、形狀、色澤及外觀都可能有所不同，網站照片僅供參考，實際收到的商品可能會有些許差異，屬正常情況。
Q2 收到的蔬果還沒熟，可以直接吃嗎？
部分蔬果需要經過一段時間放置後熟後才能食用，建議依商品頁面的食用及保存說明判斷。若不確定，也非常歡迎聯繫我們詢問。
Q3 收到蔬果時有一點碰傷正常嗎？
蔬果在採收、包裝及配送過程中可能產生輕微擦傷或碰傷。若不影響商品品質及食用，通常屬於生鮮商品配送過程中的正常現象。
若商品有明顯腐壞、嚴重損傷、產生發酵味等等，請停止食用並儘速聯繫我們並提供照片，我們會協助處理相關退貨退款事宜。
若商品有明顯腐壞、嚴重損傷、產生發酵味等等，請停止食用並儘速聯繫我們並提供照片，我們會協助處理相關退貨退款事宜。
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02 / SHIPPING
訂單與配送
Q4 下單後多久會出貨？
我們會依商品的採收及備貨狀況安排出貨。由於蔬果為生鮮農產品，實際出貨時間可能因產季、天候及供貨狀況而有所不同。
Q5 可以指定到貨日期嗎？
若有指定配送上的需求，可以於下單時於備註欄留言，我們會協助將需求轉達給物流方。
不過實際配送時間、指定時段及配送方式仍需依物流人員當日配送安排為準，無法保證一定能配合。
不過實際配送時間、指定時段及配送方式仍需依物流人員當日配送安排為準，無法保證一定能配合。
Q6 如果收件時沒有人在家怎麼辦？
若配送時無人收件，將依物流業者的配送規則進行再次配送或其他處理，建議下單時填寫方便收件的地址及常用的聯絡電話。
Q7 遇到颱風或大雨會延遲出貨嗎？
有可能。若遇颱風、大雨或其他影響採收及物流的情況，我們可能視實際狀況延後出貨，或是取消部分訂單，以確保商品品質及配送安全。
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03 / RETURN
退換貨與退款
Q8 蔬果可以 7 天無理由退貨嗎？
由於蔬果屬於生鮮食品，依相關法令規定，原則上不適用一般商品的 7 日無理由退貨。
但若收到商品有明顯腐壞、嚴重損傷、品項錯誤或其他品質問題，仍可與我們聯繫，我們會依實際情況協助處理。
但若收到商品有明顯腐壞、嚴重損傷、品項錯誤或其他品質問題，仍可與我們聯繫，我們會依實際情況協助處理。
Q9 收到商品發現有問題，要怎麼辦？
請於收到商品後保留商品及包裝，儘速聯繫我們，並提供訂單編號、商品照片或影片，以及問題說明。
Q10 因為不喜歡蔬果的味道或甜度，可以退貨嗎？
由於蔬果的風味、甜度及成熟程度會受到個人喜好、品種、產季、氣候及栽培條件等因素影響，若商品本身沒有品質問題，恕無法以個人口味作為退貨理由。
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04 / STORAGE
保存與食用
Q11 蔬果收到後要怎麼保存？
不同蔬果適合的保存方式不同，建議依商品頁面提供的保存方式進行保存。
收到商品後也建議儘快拆箱確認，並依照商品特性妥善保存。
收到商品後也建議儘快拆箱確認，並依照商品特性妥善保存。
Q12 為什麼收到的蔬果和之前買的不太一樣？
天然農產品會受到產季、天候、品種及栽培條件影響，因此不同批次在外觀、大小、口感及風味上可能有所差異，這也是農產品自然生長的特色。
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05 / ORDER
付款與訂單
Q13 有哪些付款方式？
目前提供的付款方式將以網站結帳頁面所顯示的選項為準。
Q14 下單後可以修改收件資料嗎？
若訂單尚未出貨，可以聯繫客服確認是否能協助修改；若商品已進入出貨流程，則可能無法修改。
Q15 可以取消訂單嗎？
若訂單尚未出貨，請儘速聯繫客服確認。若訂單已進入出貨流程，則需依實際訂單狀況及相關政策處理。
還有其他問題嗎？
如果以上沒有解答您的問題，
歡迎透過客服與我們聯繫
我們會盡力協助您 ♡
